（简答题）
如何建立高绩效客户服务机制？
答案解析
（填空题）
建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。
分析影响客户服务机制的因素。
分析客户服务机制运作要点。
如何应对外部影响层面对客户服务的影响？
如何理解客户服务管理师这一职业？
（单选题）
客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
如何理解客户角色的变化？
对于客户的分析测量如何进行？
