A能够激发听众的需要
B是一种受众期望的满足
C所提供的信息必须是有价值
D能够满足沟通双方的沟通欲望
（单选题）
个人沟通的障碍描述不正确的是（）。
答案解析
组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。
（多选题）
个人沟通的障碍描述正确的是（）。
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
管理沟通的具体方法描述有误的是（）。
关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。
危机处理的真诚沟通原则不包括（）。
（简答题）
与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
