A本着实事求是的态度，寻求最佳解决方案
B做自己所想，积极坦诚的与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C企业应以负责，积极的态度调查，了解、分析、判断
D公关人员要迅速做出反应，果断进行处理
（单选题）
危机处理的系统运行原则不包括（）。
答案解析
危机处理的承担责任原则不包括（）。
危机处理应该把握的原则不包括（）。
危机处理的速度第一原则不包括（）。
（多选题）
危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。
危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。
危机处理应该把握的原则包括（）。
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
针对新闻界，企业处理危机的对策不应包括（）
