（单选题）
以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A20秒内人工接通率≥85%
B20秒内人工接通率≥75%
C对新入网客户一周内进行回访
D客服代表业务技能三级以上
正确答案
答案解析
略
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农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。
（简答题）
请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
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客服代表有权可以采用以下哪些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
（填空题）
核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。
