A对
B错
（单选题）
服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。
答案解析
（填空题）
（判断题）
正确的服务思想是提供优质服务的基础。
服务用语是服务工作的基本工具。
迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
（）是每个服务员提供最佳服务的基本条件。
优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
