（判断题）
照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。
答案解析
正确的服务思想是提供优质服务的基础。
（单选题）
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
（填空题）
良好的修养是保证提供（）服务的基础。
制度化是提供优质服务的准绳。
提供优质服务的准绳和尺度是（）。
