（简答题）

简述客户忠诚的概念。

正确答案

客户忠诚：对自己偏爱的产品和服务具有的、未来持续购买的强烈愿望，以及将其付诸实践进行你跟重复购买的客户意愿。
忠诚的客户不会因为外部环境的变化或竞争对手的营销活动而出现行为转换（switching behavior）。
我们定义：客户在较长一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。

答案解析

略

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