认知忠诚：
1、是否能首先想到
2、是否能首先选择
3、是否能承受价格
4、是否更加偏爱
情感忠诚：习惯性购买该企业产品，并逐渐建立起长期关系：
（1）积极情绪；
（2）消极情绪
意向忠诚：仅表达未来对某个品牌的购买意愿不能代表购买本身包含：保持意向、追寻意向
行为忠诚：习惯性购买
评价指标：
（1）购买份额；
（2）访问份额；
（3）荷包份额 ；
（4）以前客户价；
（5）经常性频率及金额
（简答题）
简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
（判断题）
构成信任的概念的五个维度中，忠诚在评价他人的可信任度时是最关键的因素。（）
（单选题）
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
（单选题）
客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。
（多选题）
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
（简答题）
简述客户满意与客户忠诚的关系。
（简答题）
简述客户满意与客户忠诚的区别。
（单选题）
客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
（填空题）
客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。
