（简答题）

简述客户满意与客户忠诚的区别。

正确答案

客户满意与忠诚是两个完全不同的概念。满意度不断增加并不代表客户对企业的忠诚度也在增加。所以客户服务的最高目标是提升客户的忠诚度，而不是满意度。企业提供的可使客户满意的产品或服务的质量标准是在客户的期望值范围之内的，客户认为这是企业应该或者可以提供的。客户忠诚是指可提供给客户的产品/服务的质量标准超出客户想象范围之外的令客户感到吃惊、兴奋的产品/服务。

答案解析

略

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（简答题）
简述客户满意与客户忠诚的关系。
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（简答题）
客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
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（简答题）
简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。
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（单选题）
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
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（多选题）
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
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（单选题）
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
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（多选题）
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
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（多选题）
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
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（判断题）
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
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