满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。
（简答题）
客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述客户满意与客户忠诚的区别。
（简答题）
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
（简答题）
结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
（单选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
（判断题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
（多选题）
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
（单选题）
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
（填空题）
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
（简答题）
简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。
