(判断题)
具体的测量企业服务质量的方法主要是通过问卷调查和客户打分的方法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的()方式进行。
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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受,在问卷中,每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。
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衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。
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客户判断服务质量的方式,最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
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衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()具体内容。
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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物,具有无形性,所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
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