服务人员招聘工作中，一般包含程序有发布招聘信息，依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格，制定全面的招聘计划，审核求职表，初步筛选，进一步面试或笔试，试用。

（多选题）

服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。

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（多选题）

服务流程优化程序包含的步骤为（）。

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（简答题）

客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？

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（多选题）

下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。

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（简答题）

分析客户服务人员工作压力的成因。

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（简答题）

简述客户服务人员工作压力的克服方法。

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（填空题）

企业招聘时不仅要注重人员的技术，更应注重人员的（）。

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（判断题）

一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。

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（简答题）

梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？

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