（简答题）
投诉案例撰写的素材采集渠道有哪些？
答案解析
投诉案例分析包含哪几个部分？
（多选题）
投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
以下投诉类别中，主管部门为省数据部的有哪几类（）。
工行交费可以通过哪几个途径来完成？
客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
预防投诉的主要手段有（）。
（判断题）
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
