A短信和语音
B短信和EMOS
CEMOS和手机
D短信和手机
（多选题）
工单接收方式和手段有哪些（）。
答案解析
工单的回复方式有（）。
代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）
（简答题）
请详细说明分布系统（华为）断站的处理过程（包括工单的受理及回复）。
请详细说明分布系统基站瞬断的处理过程（包括工单的受理及回复）。
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
工单接收方式有（）。
（判断题）
障碍发生后要依据“先抢通，后修复”原则，利用各种手段首先尽快回复客户业务。（）
代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？
