（判断题）
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。
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顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。
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关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
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在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。
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顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
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顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。
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整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
（判断题）
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（填空题）
顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。
