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(简答题)

请简述消除客户异议的方法。

正确答案

(1).“对,但是”处理法。对客户的不同意见,如果推销员直接反驳,会引起客户不快。推销员可首先承认客户的意见有道理,然后再提出与客户不同的意见。这种方法是间接否定客户意见,比起正面反击要委婉得多。
(2).同意和补偿处理法。如果客户提出的异议有道理,推销员采取否认策略是不明智的,这时,推销员应首先承认客户的意见是正确的,肯定产品的缺点,然后利用产品的其他优点来补偿和抵消这些缺点。
(3).反驳处理法。推销员对客户异议直接否定

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