（单选题）
要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
A想法
B心理
C心态
D性格
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（填空题）
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
（单选题）
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
（单选题）
不要把投诉当作投诉要当成什么（）
（单选题）
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
（单选题）
处理客人投诉时，要做到（）。
（多选题）
聆听客人投诉时要注意（）
（多选题）
客户投诉处理要达到以下目的（）。
