A要求尊重
B要求发泄
C要求补偿
D要求满意
（多选题）
在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。
答案解析
（简答题）
旅游投诉产生的原因有哪些？
（名词解析）
旅游投诉
旅游者投诉的心理一般为（）。
旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？
（填空题）
旅行社在进行市场定位时通常有三种策略：（）。
一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）。
旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即（）原则、（）原则、（）原则和（）原则。
什么是选择分销？其优缺点是什么？
