(多选题)
呼叫中心的作用有()。
A提供一站式服务形象
B节约开支
C提供多元化经营
D提高客户服务质量
正确答案
答案解析
略
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(多选题)
调查统计的作用有()。
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客服应用数据的主要作用有()。
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客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
(多选题)
11185呼叫中心业务包括()、邮政延伸服务。
(单选题)
呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。
(多选题)
以业务管理机构为中心的缺点()。
(多选题)
信息业务包括呼叫中心业务、()、票务业务以及其他信息业务。
(判断题)
呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
(填空题)
客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务,这属于11185呼叫中心的( )业务。