A只有定保费用
B只有保修费用
C只有检查费用
D不含费用
（单选题）
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
答案解析
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
下面哪项属于感知品质（）
下面哪项属于故障品质（）
下面哪一项不属于沟通的特点。（）
下面哪一项不属于沟通的目的？（）
下面哪一项不属于服务流程的作用（）
下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
（多选题）
当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（）
