A发动机启动不良
B离合器抖动
C手动变速器换挡噪音
D离合器踏板操作力过大
（单选题）
下面哪项属于故障品质（）
答案解析
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
（多选题）
以下属于感知质量的事例是（）
下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）
下面属于无效工单的是（）
下面哪一项不属于沟通的特点。（）
下面哪一项不属于沟通的目的？（）
下面哪一项不属于服务流程的作用（）
下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
