（1）诚恳地向客从道歉，视情节可由本人、值班经理或店长出面；
（2）设法替客人清洁，可能的情况下征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回；
（3）值班经理或店长视具体情况给客人一些优惠。
（简答题）
上菜时，不小心弄脏了客人的衣物，服务员应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
上菜服务的操作要求：（1）上菜前应提示客人“先生/小姐，打扰一下……”（2）（）；（3）（）；（4）菜上齐后，应告之客人。
（单选题）
下列关于正餐服务步骤的排序正确的是哪项（）？（1）问候客人（2）递送茶水（3）撤台（4）酒水服务（5）送别客人（6）餐间服务（7）结帐服务（8）上菜服务（9）点菜服务
（填空题）
餐厅服务员上菜时，不可选择儿（）的位置上菜。
（填空题）
在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
（填空题）
当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。
（单选题）
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
（填空题）
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
（填空题）
如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。
（填空题）
贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。
