（判断题）
客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
（判断题）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
（判断题）
客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。
（判断题）
销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
（填空题）
物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、（）、需求预测、生产计划、采购、客户服务、（）、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。
（判断题）
客户需求，指客户提出需求。
（单选题）
客户需求，指客户提出的（）。
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
（单选题）
如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
