（单选题）
有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够使服务人员理解他们应当做什么、怎么做和（）。
A为谁做
B为什么做
C什么时候做
D做得如何
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
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具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。
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互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
（单选题）
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
（单选题）
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
（单选题）
客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。
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衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。
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客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
（判断题）
由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
