（简答题）
中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
正确答案
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，通过电话、短信、多媒体等多种通信方式，为客户提供信息咨询、售后服务、投诉建议、客户关系管理、客户关怀等服务。为企业提升客户体验、增强客户满意度及扩展客户终身价值，使企业在客户中塑造良好的服务形象和品牌形象。
答案解析
略
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