A瓷砖破损
B玻璃破损
C门窗破损
D规范张贴的招行营业厅告知
（多选题）
无需在网点外部环境中扣分的是（）
答案解析
（判断题）
胸牌褪色.遮挡无需扣分
对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分
下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
如为自助存款业务无需录入账户取款密码，为客户代录数字键等不扣分
在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
