（判断题）
优质的服务价值对比实物价值更容易被抄袭。
答案解析
（单选题）
倾听是使客户（）的必不可少的步骤；
优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。
客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。
（多选题）
导致客户流失的因素有（）。
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
客户服务与营销环境的关系是（）
（）不是客户服务的市场宏观环境。
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
