（多选题）
工作满意调查的意义有（）。
A为管理者提供员工工作满意的满意总体水平
B促进组织内成员之间的更好沟通
C改善管理者与员工双方的关系
D工作满意调查是确定员工需要何种培训的有效方法
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
（简答题）
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
（单选题）
工作满意调查的目标不包括（）。
（多选题）
员工工作满意度调查的方法通常包括（）。
（简答题）
简述工作满意度调查的用途
（多选题）
客户满意度调查的工作环节包括（）。
（单选题）
“（）”是客户满意度调查工作的第一步。
（单选题）
下列不属于客户满意度调查最后阶段的工作的是（）。
（单选题）
绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过调查顾客的满意度来了解售后服务人员的服务质量的方法是（）。
