A对
B错
（判断题）
控制客户期望是提高客户满意度的关键。
答案解析
（填空题）
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
（简答题）
什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
（单选题）
客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
衡量客户满意度的方法是：（）。
客户满意度是指（）。
