（单选题）
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
答案解析
（判断题）
讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。
接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。
（简答题）
使用书面用语时，三个禁忌是什么？
常用的礼貌用语如何运用？
请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语？
举杯邀明月（打一礼貌用语）。
文明礼貌“十字”用语是（）
“十大礼貌用语”是什么？
