（单选题）
为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。
A办理手续；
B注明房号；
C入住登记；
D留言
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。
（单选题）
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
（单选题）
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
（单选题）
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
（简答题）
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
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如何做好团体客人抵店的行李服务？
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对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
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接待客人入住应做好哪些准备工作？
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