（单选题）
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
答案解析
（简答题）
对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
如何做好客人入住安全控制？
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
