（单选题）
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A模棱两可给客户解答
B直接说不知道
C对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D随手指向相关条线，让客户自己去问
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
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（判断题）
业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
（判断题）
引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
（判断题）
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银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
