（1）应向客人作耐心的解释，并主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品，买不到所要求的种类或颜色时，可提议他购买其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，然而你已经想办法为他办了。
（2）客人对你的建议即使不接纳也感到你已为他尽了努力做了事，他同样会感激你的。
（简答题）
当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
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（单选题）
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
（单选题）
客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
（单选题）
客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
