1、预订员应先问清客人的有关信息。
2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断客人的性质。
4、预订员应先看客人的预订是否属于保证类预订。
5、与客人讲清楚双方在预订时所协定的有关内容，让客人理解。
6、最后预订员要将客人的预订单进行更改，并将客人预订更改内容整理后发放到有关部门与班组。
（简答题）
已预订的客人要求减少房间数量时怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
（单选题）
客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
（简答题）
客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？
（简答题）
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（简答题）
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
（单选题）
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
（简答题）
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（简答题）
预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
（单选题）
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
