（简答题）

客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？

正确答案

1、首先问清客人姓名、房号，并与电脑中的客人资料相核对。
2、确定是属于该房间的钥匙后，问清客人不能使用的原因而判断是否重制。
3、若是客人使用方法不对，则应通知行李员陪同客人上房协助开门。若是客人使用不恰当而致使房间钥匙无法正常使用，则应立即为客人重制钥匙并再次提醒客人使用注意事项。
4、再次向客人表示歉意。

答案解析

略

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