（单选题）
所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。
A客户总成本
B时间成本
C体力成本
D客户货币总成本竞争
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。
（填空题）
所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
（填空题）
美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。
（单选题）
所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
（单选题）
所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。
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客户价值评估是评估客户的（）
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要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。
（单选题）
客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。
（判断题）
维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
