（判断题）
客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
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客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
（多选题）
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。
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