A对
B错
（简答题）
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
答案解析
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
（单选题）
四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
处理客人投诉的程序是什么？
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
