（单选题）
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
A商业需求和业务需求
B个人需求和业务需求
C商业需求和个人需求
D业务需求和企业需求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出
（单选题）
在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
（单选题）
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。
（单选题）
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
（判断题）
话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
（单选题）
在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）
（单选题）
在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）
