1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求；
2）站务员张三备用金零钞不足时，没有及时通知点钞室及时增加备用金；
3）站务员张三当发现被拍照时没有及时汇报，没有让当班值站到现场处理。
（简答题）
请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在接到运营服务投诉事件调查报告表格后最长24小时内应将其报送回站务课。
（简答题）
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
（填空题）
售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（）上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过（）确认。地铁储值票售卖时必须赋上（），不允许将（）的车票售卖给乘客。
（简答题）
售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？
（简答题）
请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些？
（简答题）
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
（填空题）
无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。
（简答题）
售票岗岗位服务要求是什么？
（单选题）
排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。
