话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

（单选题）

话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

答案解析

（判断题）

应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

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（判断题）

处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

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（单选题）

查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

答案解析

（单选题）

用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

答案解析

（单选题）

用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

答案解析

（单选题）

查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

答案解析

（单选题）

应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

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（单选题）

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

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