A建立高效客户服务标准
B组建客户服务团队
C检查、监督、反馈和改善
D提供积极的解决问题之道
E理解客户，理解自己
（多选题）
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
答案解析
（单选题）
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
五大流程实现客户服务结构化，SERVICE的扩展模型中，C表示（）。
以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。
