A向每个人微笑
B态度亲切友善
C争取回头客
D创造温馨的环境
（多选题）
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
答案解析
（简答题）
服务的五大特性。
（单选题）
客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。
按客户服务流程，服务大致可以分为（）
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
客户服务流程改进的实质是为了提高（）
客户服务流程包括（）阶段。
试述客户服务流程的具体环节。
