（填空题）
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案解析
与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。
电话礼仪的三要素是（）、（）、（）
（简答题）
什么是大客户服务礼仪？
简述商务礼仪的意义。
（判断题）
上下楼礼仪：上、下楼梯均应右上右下，单行行走。
乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。
客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。
用餐礼仪：席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。
