（填空题）
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
正确答案
耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理
答案解析
略
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（填空题）
与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。
（填空题）
客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）
（简答题）
宴请礼仪的五规则有哪些？
（单选题）
客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
（填空题）
相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
（判断题）
客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。
（填空题）
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
（单选题）
在客户服务风貌上应（）。
（填空题）
大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。
