（单选题）
（）是一个持续的沟通过程，管理者和员工聚在一起共同理解要完成什么工作，如何完成，工作如何朝期望的结果进行，以及工作最终完成后，是否实现了约定的绩效计划。
A人员管理
B部门管理
C绩效管理
D企业管理
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
绩效管理是一个持续的沟通过程。
（判断题）
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
（判断题）
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（填空题）
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