（简答题）

95598工单处理有哪些要求？

正确答案

⑴检查每一份系统工单的准确性，主要针对：工单回复内容为空、工单处理不及时及补录工单现象。
⑵对当月所有下发到处理部门的业务工单进行客户回访。
⑶归总本月度95598受理的业务情况，按照咨询建议、故障报修、投诉、举报分类，填写省公司统一报表"供电优质服务月报表"。
⑷将当月受理业务类别的数量与上月、上年同期的业务量进行分析对比，计算业务的增减值。
⑸整理出当月95598客户服务要点问题。

答案解析

略

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