（简答题）
简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
正确答案
应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
答案解析
略
相似试题
（填空题）
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
（单选题）
当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
（简答题）
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
（简答题）
处理有关乘客问题时的要求？
（简答题）
简述人工广播操作。
（简答题）
简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
（简答题）
当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？
（单选题）
根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。
（填空题）
当站台人员听到列车预告广播时应立即站在（）立岗，站立时应采取立正、左手（）、右手（），目光注视乘客动向。
