⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静，再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。
（简答题）
客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
（简答题）
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
（简答题）
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
（简答题）
果两位客人登记住宿时，只能提供一个有效证件时，应如何处理？
（简答题）
当汤汁、酒水不小心洒到客人身上时，应如何处理？
（简答题）
当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？
（简答题）
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
（简答题）
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
（简答题）
客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？
